Измени свой бизнес - стань богаче
СЕРВИС РЕШАЕТ ВСЕ
Создай свое конкурентное преимущество
«...важно не то, что Вы думаете. Имеет значение то, что думают клиенты, даже если они нелогичны, неразумны и ничего в этом не понимают».
Джон Шоул
Эксперт в области сервиса
Ваши сотрудники проявляют такой сервис?
Пример, когда клиента оценивают Ваши сотрудникки
Пример, если клиента оценивать по внешнему виду
ИЗОБРЕСТИ ВЕЛОСИПЕД
ИЛИ
ИЛИ
КАК ПОНЯТЬ КЛИЕНТА?
Слушайте Вашего клиента
1
Спрашивайте
КНИГА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Проводите анкетирование
Разместите контактные данные, куда обращаться
Изучайте отзывы в соцсетях (Fb, ВК, Помидор)
Проводите анкетирование
Разместите контактные данные, куда обращаться
Изучайте отзывы в соцсетях (Fb, ВК, Помидор)
2
ВНЕДРЯЙТЕ
Обязательно изучайте отзывы
Выполняйте рекомендации Ваших клиентов
Выполняйте рекомендации Ваших клиентов
3
Обратная связь
ВСЕГДА давайте клиентам обратную связь:
Делайте записи в Книге ОиП о проделанной работе
Отвечайте на письма, перезванивайте клиентам после их обращений и устранения недочетов;
Приглашайте их прийти вновь
Делайте записи в Книге ОиП о проделанной работе
Отвечайте на письма, перезванивайте клиентам после их обращений и устранения недочетов;
Приглашайте их прийти вновь
Сервис - это превосходство ожиданий клиента!
Пусть вашему клиенту будет комфортно у Вас.
Ваша работа прозрачна и понятна
Ваши сотрудники компетентны
Все выполняется быстро
Ваши сотрудники компетентны
Все выполняется быстро
Тогда даже "самый трудный" клиент превратится в лояльного
и они будут заходить к вам вдвое чаще
Yuprib@mail.ru
Астана, Казахстан
